Sie möchten in Ihrem SAP Business ByDesign-System Health-Check Vorfälle bearbeiten.
Lösung
Zusammenfassung / Systemverhalten
- Health-Checks sind automatisierte Tests, die das System vorausschauend überwachen und im Fall von Problemen Anwendungsexperten oder Dienstleister alarmieren.
- Wird ein Problem entdeckt, das die Aufmerksamkeit eines Anwendungsexperten erfordert, wird ein Vorfall in der Sicht Vorfälle des Work Centers Anwendungs- und Benutzerverwaltung angelegt.
- Zur Lösung der Probleme stehen Anwendungsexperten Information zu Fehler und empfohlener Vorgehensweise zur Verfügung.
- Falls das Problem auf diesem Weg nicht gelöst wird, kann der Vorfall an den SAP-Support weitergeleitet werden.
Schritte zur Bearbeitung von Health-Check Vorfällen
1. Liste der Vorfälle im Work Center Anwendungs- und Benutzerverwaltung durch Klicken der Sicht Vorfälle öffnen
2. Übernehmen des Vorfalls durch Auswahl des Vorfalls in der Liste und Klicken von Übernehmen. -> Vorfall öffnet sich zur Bearbeitung
3. Lesen der Anweisungen in Health-Check Kontext und Durchführung der aufgelisteten Schritte
4. Konnte der Vorfall durch die angegebenen Schritte behoben werden?
- Ja – Abschließen des Vorfalls durch Klicken des Aktion Buttons und Auswahl der Option Abschließen. Anschließend speichern der Auswahl durch Sichern.
- Nein – Weiterleitung des Vorfalls durch die An Dienstleister senden Option unter Speichern der Auswahl (und ergänzender Informationen) durch Sichern. Der Status des Vorfalls ändert sich hierdurch auf In Bearbeitung - Aktion des Dienstleisters.
- Um zusätzliche Informationen am Vorfall zu ergänzen können Anlagen hinzugefügt/aktualisiert werden (1) oder Informationen durch die Auswahl von Notiz für alle Beteiligten (2) unter Hinzufügen in einem Textfeld hinterlegt werden.
- Die Priorität (3) des Vorfalls kann hier bei Bedarf ebenfalls geändert werden.
Produkt / Gültigkeit
Diese Kurzanleitung wurde auf Basis von SAP Business ByDesign erstellt. Alle Angaben ohne Gewähr.
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