Kurzanleitung: Health-Check Vorfälle bearbeiten

Sie möchten in Ihrem SAP Business ByDesign-System Health-Check Vorfälle bearbeiten.

Lösung

Zusammenfassung / Systemverhalten

• Health-Checks sind automatisierte Tests, die das System vorausschauend überwachen und im Fall von Problemen Anwendungsexperten oder Dienstleister alarmieren.
• Wird ein Problem entdeckt, das die Aufmerksamkeit eines Anwendungsexperten erfordert, wird ein Vorfall in der Sicht Vorfälle des Work Centers Anwendungs- und Benutzerverwaltung angelegt.
• Zur Lösung der Probleme stehen Anwendungsexperten Information zu Fehler und empfohlener Vorgehensweise zur Verfügung.
• Falls das Problem auf diesem Weg nicht gelöst wird, kann der Vorfall an den SAP-Support weitergeleitet werden.

Schritte zur Bearbeitung von Health-Check Vorfällen

1. Liste der Vorfälle im Work Center Anwendungs- und Benutzerverwaltung durch Klicken der Sicht Vorfälle öffnen

2. Übernehmen des Vorfalls durch Auswahl des Vorfalls in der Liste und Klicken von Übernehmen. -> Vorfall öffnet sich zur Bearbeitung

3. Lesen der Anweisungen in Health-Check Kontext und Durchführung der aufgelisteten Schritte

• Ja – Abschließen des Vorfalls durch Klicken des Aktion Buttons und Auswahl der Option Abschließen. Anschließend speichern der Auswahl durch Sichern.

• Nein – Weiterleitung des Vorfalls durch die An Dienstleister senden Option unter Speichern der Auswahl (und ergänzender Informationen) durch Sichern. Der Status des Vorfalls ändert sich hierdurch auf In Bearbeitung - Aktion des Dienstleisters.

• Um zusätzliche Informationen am Vorfall zu ergänzen können Anlagen hinzugefügt/aktualisiert werden (1) oder Informationen durch die Auswahl von Notiz für alle Beteiligten (2) unter Hinzufügen in einem Textfeld hinterlegt werden.
• Die Priorität (3) des Vorfalls kann hier bei Bedarf ebenfalls geändert werden.

Produkt / Gültigkeit

Diese Kurzanleitung wurde auf Basis von SAP Business ByDesign erstellt. Alle Angaben ohne Gewähr.

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